个人房源网

玉林天奥物业小区管家李小梅谈获得业主理解认可的秘诀

www.grfyw.com 时间:2018-05-01 20:52:46 编辑:唐冲 来源:个人房源网

玉林天奥物业小区管家李小梅

李小梅正在前台接听电话

  小区“管家”李小梅:帮业主把事情处理好才能得到他们的理解

  获得业主认可的背后,李小梅记不得有多少次,她刚到现。?姑慌?宄?虑樵?,就先被业主一顿谩骂...

  他们扮演着“管家”的角色,却常常得不到业主的理解,甚至还会无故遭其谩骂。在天奥物业公司上班、担任楼栋“管家”的李小梅便是其一。她的工作无比繁琐,是保洁、工程、保安、前台客服等各个部门的助理。当这些部门和业主间的问题没能处理好时,她就会赶到现场协调解决。4月27日,记者跟着李小梅“上岗”,近距离感受她如何做好“管家”服务。

  业主家里起火,她第一个发现

  4月27日上午9时许,大雨倾盆,李小梅正在服务的小区内巡查。每天上午8时,她一到工作岗位,只要前台没有需要马上处理的事情,她都会先在小区内巡查:每单元楼的电梯运行是否正常?若有问题要第一时间向工程部汇报,联系电梯维护公司前来维修;大堂的装饰品、小区的公共物品若是发现破损,要马上登记、联系人员维护;每隔一到三天,还要到装修的业主家里查看装修过程中是否出现违规打墙、砌墙……一趟巡查下来,李小梅手中的工作本上记满了发现的各种问题。

  刚回到物业办公室,看到雨越下越大,担心各单元楼的平台、天台出现积水,李小梅撑着雨。?米乓话崖菟康,再次走进雨中,逐一走了一遍小区的10栋单元楼,查看每单元楼天台、平台的地漏是否有堵塞,一旦发现地漏被堵,李小梅马上用螺丝刀挖开堵在地漏里的杂物,将地漏疏通。巡查完再次回到办公室,李小梅的衣服湿了大半。

  “管家”巡查小区,必不可少。去年7月,李小梅巡查小区时,刚走到8栋楼下就看到12楼一户业主家的阳台冒出阵阵浓烟。注意到该阳台上挂有衣物,李小梅判断浓烟是屋内起火所致,于是马上联系工程部的同事前来切断燃气总阀和电源,将所有会引起火灾的设备关闭后,她马上联系前台客服通知业主,同时观察冒烟情况,若有明火,立即破门处理。

  原来,这户业主早上匆忙送孩子去补习,出门时燃气灶上正煲着骨头汤却忘了关火。烧焦后,屋内浓烟滚滚,幸好李小梅及时发现、处理,没有引起火灾,为此,这户业主还专门送了一面锦旗给李小梅。

  一支铅笔,让她和业主成了朋友

  “李叔,您好!”业主刚踏进物业办公室,李小梅就跟对方笑着打起了招呼。和李小梅巡查小区时,记者就注意到,李小梅和业主们像朋友一样彼此熟悉。这不仅是因为她在该小区工作了2年多,更是因为她为业主做的每一件小事。

  “以前进进出出没少见面,但都不打招呼的。”因为一支铅笔,李小梅和一个女业主成了朋友,“每次见到我都会特意停下来聊几句,有时候手里拿有水果,还会塞些给我。那是因为有一次她来物业办公室跟我反映,说自己家的门锁有问题,像是有人从里面反锁了一样,她用钥匙开了很久,都没能打开。”

  听该业主这样一说,李小梅心里知道了大概,拿起一支铅笔就跟着对方上门了。“到了她家,我先是用她的钥匙开门,确实感觉锁内有东西卡住似的,都打不开。”李小梅于是一边将铅笔粉刮在钥匙上,一边跟业主解释道,铅笔粉能起到润滑作用,但最好不要用花生油或者机油,那样锁容易生锈。上铅笔粉开锁,连续试了几次,门锁果然很容易打开了。

  为此,该女业主很感激李小梅,“我丈夫不在玉林,我开不了的话,只能叫他赶回来开,路上得花一个多小时。”能帮业主解决问题,李小梅心里也特别高兴。

  还不知原委,就被业主恶语谩骂

  “小区有2400多户业主,肯定有部分业主不理解、认可我们物业的工作。”天天和业主打交道,李小梅没少被业主责难,“不管是不是物业的责任,业主都拿物业来骂。比如某工程施工挖穿燃气管道,导致小区几次临时停气抢修。刚好又是做饭时间,业主发现家里没燃气了,打电话质问物业,物业向燃气公司了解后告之业主,反而被一通责怪,‘小区停气,物业为何不提前通知业主,搞得现在都回到家了,饭都煮不了。’”

  被业主如此质问,李小梅也觉得委屈,物业也想提前通知业主,可没接到燃气公司的通知。物业对停气也是一无所知,但即使不是物业的责任,面对业主的责骂,他们也必须耐心倾听、解释。

  工作中,李小梅没少遇到,刚到现。?姑慌?宄?虑樵?,就被业主一顿骂。“物业的工作比较琐碎,比如前台客服接到业主的维修反映,就将维修单直接开到工程部,虽然我是楼栋‘管家’,但对此也是不知情的。”有过几次,李小梅接到通知刚赶到业主家,迎面就是业主的骂声。这种情况下,李小梅的处理方法就是先沉住气,“等业主骂完后,再重复一遍他的诉求,和他确认无误,给出明确的处理时间,跟进解决后再及时回复业主。”即使被无端谩骂,她也会尽己所能去为业主解决问题。李小梅知道,业主和物业是对“冤家”,但相互间若能多些换位思考,业主的诉求、物业的工作都能得到更好的解决和开展。


        五八同城        赶集网        中国百姓网        房天下        猪头三        铺铺旺

      安居客        房探007        第一时间房源网        贝壳找房        悟空找房

        免费发布信息        熊掌号官网        个人房源网站内搜索




      热搜:限售 物业最怕业主怎么闹 买地下车位后悔死了 咸鱼网 马云预测未来十年房价 房产分割 售罄 海南限购 2018房价下降已成定局 房子过户需要什么手续 容积率是什么意思 地下车位有必要买吗 写字楼便宜为何没人买 二手房评估费 柳州限价房 新城悦物业怎么样 刘灿放 戴学斌 陆云龙 seazen 未来的房子 旧沙发回收 咸宁热线 房途网 搜索更多

      专题:房地产知识 买房注意事项 租房注意事项 房源 房价 买新房 买二手房 看房 民宿 转租 房东 限购 五证 网签 售房 退房 房补 购房 购房者 商品房销售 商品房明码标价 门面房 购房补贴 群租房 公租房 廉租房 学区房 自建房 安置房 看房团 房交会 买房吗 存量房 准现房 二房东 空心房 房展会 房管局 营改增 保障房 样板房 假房东 转租房 样板间 买房子 租房子 租房合同 租赁合同 购房合同 买卖合同 房产新政 房产中介 商铺投资 危房改造 经济适用房 直管公房 一房二卖 司法拍卖 房产拍卖 土地拍卖 开发商延期交房 公积金贷款买房 法院拍卖房产 资金监管 房屋中介 房地产中介 58同城网 小区车位 买卖二手房 司法网拍卖 公租房申请 不动产登记 二手房交易 棚户区改造

      声明:所有来源为“个人房源网”的内容信息,为本网原创,未经许可不得转载。本网转载的其他文字、图片、音视频等信息,内容均来源于网络,并不代表本网观点,其版权归原作者所有。如果您发现本网转载信息侵害了您的权益,请与我们联系,我们将及时核实处理。

      本文地址:http://www.lubebank.com/news/html/?17219.html

      转载本站原创文章请注明来源:个人房源网



      个人房源出租:苏州租房 上海租房 北京租房 杭州租房 三亚租房 宁波租房 威海租房 深圳租房 无锡租房 昆山租房 南宁租房 长春租房 沈阳租房 贵阳租房 常州租房 西宁租房 太原租房 香港租房

      个人出售房源:苏州二手房 台州二手房 咸宁二手房 商丘二手房 洛阳二手房 太原二手房 自贡二手房 平顶山二手房 连云港二手房 石家庄二手房 哈尔滨二手房 海口二手房 东莞二手房 徐州二手房

      全国个人房源:北京
上海 广州 深圳 苏州 重庆 成都 长沙 大连 福州 杭州 合肥 济南 昆明 兰州 牡丹江 南京 南昌 濮阳 青岛 日照 天津 台州 武汉 温州 厦门 西安 烟台 扬州 郑州 珠海 更多城市